Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – NovýRozhľad
Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb
Platné od: 1. januára 2025
Prevádzkovateľ: NovýRozhľad s.r.o., so sídlom Poštová 2, 140 57 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK8058288268, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 11150415.
1. Prehľad
Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „Zásady”) popisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom blogu NovýRozhľad. Tieto Zásady sú v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ako aj s ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.
Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky platené služby ponúkané prostredníctvom platformy NovýRozhľad, vrátane konzultácií, predplatného digitálneho obsahu a ďalších služieb.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).
Ako uplatniť právo na odstúpenie:
- Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomnou formou — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
- Vo vašom oznámení uveďte: vaše meno a priezvisko, číslo objednávky, dátum uzavretia zmluvy a jasné vyhlásenie o tom, že od zmluvy odstupujete.
- Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
3. Zrušenie konzultácie / služby
Bezplatné zrušenie:
Objednanú konzultáciu alebo naplánovanú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma uhradenej ceny služby.
Neskoré zrušenie a nedostavenie sa:
- V prípade zrušenia konzultácie menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny služby ako storno poplatok.
- V prípade, že sa na dohodnutý termín konzultácie nedostavíte bez predchádzajúceho oznámenia (no-show), poplatok za službu sa nevracia.
Zmena termínu (preplánovanie):
Termín konzultácie je možné bezplatne zmeniť najneskôr 24 hodín pred pôvodne plánovaným termínom. Zmenu termínu je potrebné dohodnúť e-mailom na adrese [email protected]. Každá konzultácia môže byť preplánovaná maximálne dvakrát.
4. Proces vrátenia peňazí
Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávnenej žiadosti o vrátenie peňazí vám finančné prostriedky vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia.
- Vrátenie peňazí bude realizované rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
- Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
- Predpokladaný čas spracovania: Vrátenie peňazí sa obvykle spracuje do 5–10 pracovných dní od schválenia žiadosti. Skutočný čas pripísania na váš účet závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb.
5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:
- Digitálny obsah poskytovaný inak ako na hmotnom nosiči: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň ste boli poučení o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie vám po začatí sťahovania alebo sprístupnenia obsahu nevzniká.
- Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a vy ste pred začatím poskytovania služby udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, toto právo vám už nevzniká.
Pred udelením takéhoto súhlasu vás vždy vopred jasne a zrozumiteľne informujeme o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
6. Reklamácie a riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo podať reklamáciu.
Postup pri podaní reklamácie:
- Reklamáciu zašlite e-mailom na adresu: [email protected]
- V reklamácii uveďte: vaše kontaktné údaje, číslo objednávky, popis problému a požadované riešenie.
- Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia.
Alternatívne riešenie sporov (ARS):
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Online riešenie sporov (ODR):
Ako spotrebiteľ so sídlom v EÚ máte tiež možnosť využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Kontaktné údaje
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto Zásad nás kontaktujte:
- Prevádzkovateľ: NovýRozhľad s.r.o.
- Adresa: Poštová 2, 140 57 Žilina, Slovenská republika
- E-mail pre žiadosti o vrátenie peňazí: [email protected]
- Telefón: +421 811 514 898
Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok platformy NovýRozhľad. Vyhradzujeme si právo tieto Zásady aktualizovať. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.